En México, cuando una aseguradora se niega injustificadamente a pagar un siniestro, los afectados tienen varias opciones legales para exigir el cumplimiento del contrato de seguro, ya sea a través de la conciliación o mediante una demanda presentada ante un juez. Descubre los pasos a seguir si tu aseguradora se niega a pagar y las diferencias entre presentar una queja ante CONDUSEF y demandar a la aseguradora, además de cómo un abogado especializado puede ayudarte.

Guía Esencial de Reclamaciones y Litigios de Seguros: Cuando te enfrentas a la negativa de una aseguradora a pagar una indemnización o a cubrir un siniestro, puede parecer una batalla cuesta arriba. Sin embargo, hay pasos claros y estratégicos que puedes seguir para defender tus derechos. Aquí te explicamos las diferencias fundamentales entre presentar una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) y emprender una demanda legal contra la aseguradora, así como las ventajas y desventajas de cada opción. Además, destacaremos la importancia de contar con el apoyo de abogados especializados en reclamaciones y litigios de seguros.

Paso 1: Presentar una Queja ante CONDUSEF: La CONDUSEF es una entidad gubernamental en México encargada de proteger los derechos de los usuarios de servicios financieros, incluidos los seguros. Cuando tu aseguradora se niega a pagar, presentar una queja ante la CONDUSEF puede ser el primer paso.

Ventajas de Presentar una Queja ante CONDUSEF
Costo: Presentar una queja es generalmente gratuito y puede resolver disputas sin necesidad de acudir a los tribunales.

Soporte y Asesoría: La CONDUSEF ofrece asesoría y puede actuar como mediadora entre tú y la aseguradora.
Documentación: La CONDUSEF puede requerir documentos e información a la aseguradora.
Desventajas de Presentar una Queja ante CONDUSEF

Limitación de Facultades: La CONDUSEF no puede obligar a la aseguradora a pagar; solo puede hacer recomendaciones y buscar soluciones conciliatorias.
Asesoría Insuficiente: En ocasiones, la asistencia que recibe el reclamante es limitada, lo que representa una desventaja frente a las aseguradoras que envían a sus abogados.

Plazo: Las reclamaciones ante CONDUSEF solo pueden presentarse dentro de los dos años siguientes al siniestro o la negativa de pago de la aseguradora, incluso en los casos de seguros de vida.
Paso 2: Demandar a la Aseguradora

Cuando la negociación y la mediación no son suficientes, demandar a la aseguradora se convierte en la única opción viable.

Ventajas de Demandar a la Aseguradora

Solución Efectiva: Demandar judicialmente a la aseguradora es la vía más contundente para exigir el pago correspondiente.

Potencial de Recuperación Completa: Un juicio puede resultar en una orden judicial que obligue a la aseguradora a pagar la indemnización completa más intereses y posiblemente daños y perjuicios.
Mensaje Claro: Demandar puede demostrar la seriedad de tu reclamo y disuadir a las aseguradoras de prácticas desleales, además de potencialmente provocar una negociación más favorable.

Desventajas de Demandar a la Aseguradora: 

Costo: Los litigios son costosos, especialmente cuando los abogados cobran anticipos o gastos.
Tiempo: Los procesos judiciales pueden prolongarse durante meses o incluso años.
Complejidad: Un juicio de seguros requiere de abogados con experiencia en la materia.
Consideraciones Importantes
Antes de reclamar o demandar a la aseguradora, ten en cuenta lo siguiente:

Documentación: Conserva copia de todos los documentos entregados a la aseguradora y las comunicaciones entre tú y la compañía.

Plazos: El plazo de prescripción para reclamar o demandar un seguro es de dos años en la mayoría de los casos, y de cinco años cuando se reclama la cobertura de fallecimiento de un seguro de vida (Artículo 81 de la Ley sobre el Contrato de Seguro).

Asesoría Legal: Consulta a Defensa Del Consumidor Mx especializado en seguros, es recomendable para orientar y dar información útil sobre la procedencia del siniestro o revisar si el rechazo o negativa de la aseguradora está bien fundamentado.

Razones Comunes para la Negativa de Pago: 
Omisiones o Inexactas Declaraciones

Las aseguradoras frecuentemente rechazan el pago de seguros de vida argumentando omisiones o inexactitudes en las declaraciones del asegurado durante el proceso de solicitud. Es crucial revisar detalladamente el caso para determinar si existen bases legales para impugnar la decisión de la aseguradora.

Enfermedades Preexistentes:
Para que una enfermedad pueda considerarse preexistente, debe probarse que el asegurado la conocía mediante un diagnóstico previo o gastos erogados por ese motivo. Debe estar expresamente excluido ese riesgo en el seguro.

Exclusiones de Riesgo en las Condiciones Generales:
La invocación de cláusulas de exclusión de riesgo presentes en las condiciones generales del contrato es una causa frecuente de rechazo. Estas condiciones deben ser comunicadas al contratante antes o en el momento de la contratación para ser aplicables.

No te desanimes si tu aseguradora se niega a pagar. Con la asesoría adecuada y siguiendo los pasos correctos, puedes asegurar que tus derechos sean respetados. Contáctanos, somo los abogados expertos en el mercado.

Resolvemos reclamos de póliza de seguros.  Si tienes alguna inconformidad contra alguna aseguradora ya sea por solicitudes de reclamación no atendida, seguros no contratados o inconformidad con la indemnización entregada. Contáctanos   +52 56 1640 5021 y numero de oficina: 9985001601