No te arriesgues a tener problemas con tu seguro. Antes de contratar, consulta el informe de la Condusef sobre las aseguradoras con más quejas en diciembre de 2023.

En México, 20.6 millones de autos (30% del parque vehicular) y 85 millones de personas tienen un seguro. Elegir la compañía adecuada es crucial para tu tranquilidad y la de tu familia.

¿Cuáles son las aseguradoras con más quejas?

En el ramo de autos:

• Quálitas Seguros (18% del total)
• Grupo Nacional Provincial (GNP) (18%)
• Chubb Seguros (10%)
• BBVA Seguros
• Axa Seguros
• HDI Seguros
• Mapfre
• Seguros Banorte
• Seguros Afirme
• Seguros Inbursa

Estas 10 compañías concentraron el 85% de las 18,587 reclamaciones en diciembre de 2023.

En el ramo de vida individual:

• MetLife (24% del total)
• GNP (13%)
• BBVA Seguros (11%)
• Seguros Banorte
• Seguros Argos
• Zurich Santander
• Seguros Citibanamex
• Seguros Inbursa
• HSBC Seguros
• Axa Seguros

En conjunto, estas compañías registraron 5,007 de las 6,110 reclamaciones (82%).

Principales causas de las quejas:

En seguros de vida:

• Negativa en el pago de indemnización (37%)
• Cancelación del contrato no atendida (23%)
• Inconformidad con el tiempo de pago de la indemnización (10%)

En seguros de auto:

• Negativa en el pago de la indemnización (36%)
• Inconformidad con el tiempo de reparación (17%)
• Inconformidad con el tiempo de pago de la indemnización (14%)

¿En qué entidades hay más quejas?

En el ramo de autos:

• Ciudad de México (29%)
• Jalisco (8%)
• Sinaloa (5%)

En el ramo de vida:

• Ciudad de México (19%)
• Jalisco (5%)
• Puebla (5%)

¿Y las que sí resuelven?

En el ramo de autos:

• Seguros Afirme (37% de resoluciones favorables)
• Seguros Inbursa (31%)
• Mapfre Seguros (29%)

En el ramo de vida:

• Seguros Inbursa (40%)
• Zurich Santander (38%)
• Seguros Argos (38%)

Recomendaciones:

• Compara precios y coberturas antes de contratar un seguro.
• Considera la experiencia de otros usuarios con la compañía.
• Lee cuidadosamente las condiciones generales de la póliza.
• Elige una aseguradora con buen índice de resolución favorable en Condusef.

Recuerda: tu seguridad y la de tu familia son lo más importante. Elige un seguro con responsabilidad.

Resolvemos reclamos de Póliza de Seguros. Si tienes alguna inconformidad contra alguna aseguradora ya sea por solicitudes de reclamación no atendida, seguros no contratados o inconformidad con la indemnización entregada, puedes presentar tu queja directamente. Contáctanos:  +52 56 1640 5021