La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Guerrero ha registrado 620 quejas en contra de diversas aseguradoras debido a incumplimientos en el pago y reparación de vehículos afectados por el huracán Otis. Así lo informó Ricardo Torres Herrera, titular de la Unidad de Atención de Usuarios de Condusef en Guerrero.

Aumento de Quejas en 2024

De enero a mayo de este año, la Condusef ha observado un aumento significativo en las quejas presentadas por los usuarios. Según Torres Herrera, la principal inconformidad es el tiempo que las aseguradoras tardan en procesar las indemnizaciones. Comparado con el año pasado, donde se registraron 22 quejas, este año el número ha subido a 69, representando un aumento del 213%.

Problemas con la Reparación de Vehículos

Además del retraso en el pago de indemnizaciones, las quejas sobre la calidad de las reparaciones de los vehículos también han incrementado. Se han registrado 161 quejas relacionadas con reparaciones que no satisfacen a los clientes. Este tipo de quejas también ha mostrado un aumento considerable en comparación con años anteriores. “El tiempo de la reparación es otra área de inconformidad, con un aumento del 200% en las quejas respecto al año pasado,” mencionó Torres Herrera. En 2023, se registraron 9 quejas por retrasos en reparaciones, mientras que este año ya suman 27.

Quejas por Daños en Viviendas

Las denuncias por incumplimiento en el pago de indemnizaciones por daños a viviendas también son recurrentes. Hasta la fecha, se han registrado 222 quejas relacionadas con viviendas afectadas por el huracán Otis. Este tipo de quejas es una de las más frecuentes que recibe la Condusef en Guerrero.

Retrasos y Alternativas

La magnitud de los daños causados por el huracán Otis ha generado retrasos significativos en la atención por parte de las aseguradoras. Algunos usuarios han tenido que enviar sus vehículos a otras partes del estado o incluso a otras entidades para recibir atención. Otros han optado por aceptar indemnizaciones monetarias en lugar de esperar reparaciones.

Aseguradoras con Más Quejas

Las aseguradoras que han recibido más quejas incluyen Quálitas, Seguro Bancomer, GNP y Tepeyac. Ricardo Torres Herrera hizo un llamado a estas empresas para mejorar sus tiempos de respuesta y la calidad de sus servicios para cumplir con las expectativas de los usuarios y las obligaciones contractuales.

El aumento en las quejas contra aseguradoras en Guerrero refleja la necesidad de una mejor gestión y cumplimiento por parte de estas empresas en situaciones de emergencia. La Condusef continúa trabajando para proteger los derechos de los usuarios y garantizar que reciban el servicio y las indemnizaciones que merecen.