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Condusef advierte a usuarios de Banamex, BBVA y Banorte por transferencias y consumos no reconocidos

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) advirtió a los usuarios de los bancos Banamex, BBVA y Banorte sobre el aumento de las reclamaciones por transferencias y consumos no reconocidos.

De acuerdo con la Condusef, en el periodo enero-septiembre de 2023, estos tres bancos recibieron un total de 60,772 reclamaciones, lo que representa el 65% del total de reclamaciones recibidas por los 9 principales bancos del país.

Las principales causas de estas reclamaciones fueron:

  • Transferencias electrónicas no reconocidas
  • Consumos no reconocidos
  • Cargos no reconocidos en la cuenta
  • Consumos vía internet no reconocidos
  • Bloqueo o cancelación de producto o servicio sin previo aviso

La Condusef recomendó a los usuarios de estos bancos que tomen medidas para evitar ser víctimas de este tipo de fraudes, como:

  • Utilizar contraseñas seguras y diferentes para cada cuenta.
  • Activar la autenticación de dos factores.
  • Revisar periódicamente los movimientos de sus cuentas.
  • Reportar cualquier anomalía a su banco de inmediato.
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