En los últimos días, varios tarjetahabientes de BBVA han reportado un patrón de comportamiento sospechoso, donde individuos intentan obtener información personal a través de llamadas telefónicas supuestamente relacionadas con la institución bancaria. La Condusef también ha emitido una alerta sobre este asunto, proporcionando recomendaciones clave para evitar caer en posibles esquemas de fraude financiero.
Una táctica común reportada por los usuarios implica recibir llamadas donde los supuestos empleados del banco informan sobre un ‘cargo no reconocido’ en la cuenta del cliente, alegando que la tarjeta ha sido clonada. Ante esta situación, BBVA ha compartido algunas indicaciones importantes para identificar posibles intentos de fraude:
- Verifica en la aplicación del banco: BBVA señala que los usuarios recibirán una notificación en la aplicación del banco antes de cualquier llamada legítima. Es esencial corroborar cualquier información recibida con las notificaciones disponibles en la app.
- No compartas información confidencial: En ninguna circunstancia legítima, los representantes del banco solicitarán contraseñas, códigos CVV o la descarga de aplicaciones durante una llamada telefónica.
- Validación a través del sistema de seguridad: Si se solicita alguna validación en la cuenta o se acepta algún producto o promoción, siempre se enlazará al sistema de seguridad del banco, donde el cliente deberá ingresar sus datos de manera segura.
Además de estas recomendaciones de BBVA, la Condusef ofrece sugerencias adicionales para evitar ser víctima de fraudes bancarios:
- Evita proporcionar información personal por teléfono o correo electrónico, ya que las instituciones financieras legítimas no solicitarán este tipo de datos de manera no segura.
- En caso de duda, comunícate directamente con la línea telefónica del banco o visita una sucursal física para aclaraciones.
- No realices transacciones financieras en dispositivos públicos y asegúrate de utilizar contraseñas seguras y únicas para cada servicio bancario.
Siguiendo estas precauciones, los usuarios pueden reducir significativamente el riesgo de ser víctimas de fraudes financieros y proteger sus datos personales y financieros de manera más efectiva. Ante cualquier situación sospechosa, es importante reportarla de inmediato a las autoridades correspondientes.